التعامل مع الحالات الطارئة | البوابة الرسمية لحكومة الإمارات العربية المتحدة

أرقام وتطبيقات هامة لطلب المساعدة

في حالة الطوارئ، يمكنك الاتصال بالأرقام التالية من أي مكان بدولة الإمارات العربية المتحدة:

• 999 للاتصال بالشرطة
• 998 للاتصال بالإسعاف
• 997 للاتصال بإدارة الحريق (الدفاع المدني)
• 996 للاتصال بحرس السواحل
• 995 للاتصال بطوارئ البحث والإنقاذ
• 991 لأعطال الكهرباء

نظام الاستغاثة- أبوظبي (SOS- AD999 app)

في أبوظبي، يمكنك تحميل تطبيق( AD999) لشرطة أبوظبي والاستفادة من خدمات نظام الاستغاثة ويشمل ذلك طلب إسعاف، الإبلاغ عن حريق، حادث سير، الاتصال بخدمات الطورئ 999، وغيره. يتوفر التطبيق على منصتي غوغل بلاي و أبل ستور.

للمزيد عن نظام الاستغاثة، شاهد مقاطع الفيديو

التطبيق الذكي لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف (DCAS SOS)

استخدم التطبيق الذكي لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف (DCAS SOS)، لطلب خدمة الاسعاف الطارئ من خلال هاتفك المحمول. يوفر التطبيق ميزة تحديد الموقع الفعلي لطالب خدمة الإسعاف خلال ثوان بضغطه على زر (SOS). كما يوفر التطبيق خدمتي "سامع" و"عُلم" لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية والبصرية، وقائمة بأقرب المستشفيات والعيادات والصيدليات. يتوفر التطبيق على منصتي أبل ستور  و غوغل بلاي.

تعرف على كيفية إبلاغ الشرطة باستخدام تقنية تحديد موقع الهاتف المتقدمة (AML) عند الاتصال في حالات الطوارئ.

الحوادث الأمنية والجرائم

أبلغ عن الحوادث الأمنية، الجرائم والاعتداء من خلال الرقم 999 وكذلك القنوات الأخرى المتوفرة أدناه:

الحوادث المتعلقة بالتحرش أو الأمن والسلامة، اتصل بـ:

• شرطة أبو ظبي من خلال خدمة أمان الإلكترونية أو من خلال الهاتف المجاني:( 2626 800) أو من خلال رسالة نصية قصيرة SMS على الرقم (2828).
• شرطة دبي من خلال خدمة "الأمين" أو على الرقم ( 8004888) من داخل الدولة، أو الرقم 9718004888+ إن كنت خارج دولة الإمارات، أو عبر الرسائل النصية على الرقم ( 4444).
• شرطة الشارقة من خلال خدمة " نجيد"على الرقم المجاني(800151)، أو عبر الرسائل النصية القصيرة SMS على الرقم (7999).

الجرائم الإلكترونية

يمكن لضحايا الجرائم الإلكترونية في دولة الإمارات الإبلاغ من خلال القنوات المتوفرة هنا. 

الاتجار بالبشر

• هيئة تنمية المجتمع في دبي على الخط الساخن:800988
• اتصل بإيواء على الخط الساخن 800SAVE
• التواصل مع اللجنة الوطنية للاتجار بالبشر على الرقم: 800SAVE (7283)

• مركز مراقبة جرائم الإتجار بالبشر في دبي من خلال الرقم: (+9714-6082347)

• الخط الساخن للشكاوى العمالية (046659999)
• الخط الساخن لبلاغات الإتجار بالبشر (8007283)
• الفاكس (2171644 9714+)
• البريد الإلكتروني: htccc@dubaipolice.gov.ae

العنف الأسري 

الإبلاغ عن شكاوى العنف الأسري.

العنف ضد النساء والأطفال

• للإبلاغ عن العنف  مع الأطفال اتصل بالخط الساخن لوزارة الداخلية : 116111
• هيئة تنمية المجتمع في دبي على الخط الساخن:800988
• اتصل بمؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال على الرقم 800111
•  للإبلاغ عن العنف مع الأطفال في الشارقة اتصل بالخط الساخن المجاني: 700 800
•  للإبلاغ عن العنف مع النساء في الشارقة اتصل بمركز حماية المرأة على الخط الساخن المجاني: 700 800

• الخط الساخن لمراكز إيواء للنساء والأطفال: 8007283

• الخط الساخن لمؤسسة حماية للمرأة والطفل - عجمان: 800himaya؛ 800446292

• مركز أمان لإيواء النساء والأطفال - رأس الخيمة؛ اتصل بشرطة رأس الخيمة:07 - 2356666 

الإبلاغ عن حالات الاشتباه بإساءة معاملة الأطفال من ذوي الهمم

يمكنكم الإبلاغ عن حالات الاشتباه بإساءة معاملة الأطفال ذوي الهمم في أبوظبي إلى مؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم  من خلال:

البريد الإلكتروني pod.cp@zho.gov.ae

أو

الخط الساخن وخدمة الواتساب رقم: 054-2003366.

طالع التغطية الصحفية على موقع وكالة أنباء الإمارات - وام

العنف والإساءة ضد الحيوانات، اتصل بـ:

• وزارة التغير المناخي والبيئة على الخط الساخن (8003050)
• بلدية دبي على الخط الساخن (800900)
• البلديات المحلية عبر دولة الإمارات
• جمعية الإمارات للرفق بالحيوان على الرقم (9712-5010054).

للإبلاغ عن قضايا تتعلق بحقوق الإنسان، استخدم هذه الخدمات الإلكترونية:

• تواصل مع الهيئة الوطنية لحقوق الإنسان في دولة الإمارات

• طلب تقديم شكوى تتعلق بحقوق الإنسان؛ مكتب حقوق الإنسان - دائرة القضاء في أبوظبي

• إدارة الرصد والشكاوى في قطاع حقوق الإنسان - هيئة تنمية المجتمع في دبي

يمكنك أيضاً الاتصال بالرقم المجاني لهيئة تنمية المجتمع في دبي على الرقم: 8002121 أو البريد الإالكتروني: human_rights@cda.gov.ae

الإبلاغ عن مخاوف مجتمعية

أبلغ عن المخاوف المجتمعية المختلفة من خلال القنوات أدناه:

 قضايا حقوق المستهلك

• اتصل بوزارة الاقتصاد على الرقم  1222 800 ؛ البريد الإلكتروني  info@economy.ae

• اتصل بخدمة " أهلاً دبي" على الرقم 545555 600 971 +؛ البريد الإلكتروني consumerrights@dubaided.gov.ae

السلامة الغذائية

• عدم الالتزام بمعايير السلامة الغذائية في أبوظبي، اتصل بهيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية
• عدم الالتزام بمعايير السلامة الغذائية في دبي، اتصل ببلدية دبي على الرقم 800900، أو أرسل بريد إلكتروني على العنوان foodpoisoning@dm.gov.ae

السلامة الدوائية:

للإبلاغ عن أية شكاوى تتعلق بالمنتجات الصحية والسلامة الدوائية، يمكنكم التواصل مع وزارة الصحة ووقاية المجتمع من خلال الخط الساخن: 80011111.

الآفات الزراعية، والأمراض الحيوانية، أو سلامة الغذاء، أو مخالفات حيازة أو الرفق بالحيوانات

يمكن لأفراد المجتمع الإبلاغ عن الآفات الزراعية، والأمراض الحيوانية، أو سلامة الغذاء، أو مخالفات حيازة أو الرفق بالحيوانات من خلال نظام الإبلاغ المبكر للأمن البيولوجي.

للإبلاغ عن حوادث طائرة بدون طيار، أو فقد السيطرة:

• الاتصال بالهيئة العامة للطيران المدني على الخط الساخن: (971506414667+) والبريد الإلكتروني aai@gcaa.gov.ae

خدمات الطوارئ للسائحين

طالع دليل السياح لطلب المساعدة.

 روابط مفيدة

• إجراءات وأرقام الطوارئ في أبوظبي -بوابة حكومة أبوظبي-تم
• قائمة الخدمات الإلكترونية - مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف
• مركز معلومات الأدوية والسموم - هيئة الصحة - أبوظبي.

التصرف في الطوارئ الطبية

اتصل برقم الإسعاف المجاني 998 من أي مكان في دولة الإمارات، واتبع التعليمات. وإذا لزم الأمر، يمكن إرسال إسعاف جوي للمُصاب.

ولحين وصول الإسعاف، حاول تقديم المساعدة للمصاب، واتباع إرشادات الإسعافات الأولية في حالات الطوارئ.

يمكنكم البحث عن المرافق الطبية من خلال المواقع الإلكترونية لكل من الجهات التالية:

• وزارة الصحة ووقاية المجتمع
•  شركة أبوظبي للخدمات الصحية - صحة
• هيئة الصحة بدبي (DHA)
• حكومة عجمان
• حكومة أم القيوين
• حكومة الفجيرة

عند حدوث حالة وفاة، يتعين على أسرة المتوفي تسجيل الواقعة والحصول على شهادة وفاة.  يتوفر في بوابة حكومة الإمارات معلومات مُفصلة عن الإجراءات الواجب اتباعها.

خدمات الطوارئ الصحية- كوفيد-19

تواصل مع الأرقام والقنوات التالية للاستفسار أو الحصول على خدمات الطوارئ الصحية الخاصة بـ كوفيد 19

مركز اتصال "استجابة" للمرضى في الحالات الطارئة

توفر دائرة الصحة في أبوظبي مركز اتصال "استجابة" للمرضى في الحالات الطارئة الذي يمكن المرضى المتواجدين في المنشآت الصحية عبر إمارة أبوظبي الاستفادة من خدمات المركز عبر الاتصال على الرقم المجاني 8001717، والحصول على الخدمات العاجلة والإجابة عن أي استفسارات طارئة متعلقة بجملة من احتياجات الطوارئ بما في ذلك إجراء فحص طبي تشخيصي ضروري، أو توفير سرير طبي من الأسرة الحرجة في القطاع الصحي، أو الحصول على تخصص طبي حرج أو نادر، أو فصيلة دم نادرة وغيرها من الاحتياجات الطارئة.

يعمل مركز استجابة كقناة اتصال مباشرة مع مركز قيادة العمليات الطبية التابع لدائرة الصحة في أبوظبي، لتسهيل وصول المرضى للخدمات الصحية الطارئة بسهولة ويسر عبر قناة اتصال مباشرة.

روابط مفيدة

ماذا تفعل في حالات الطوارئ- بوابة حكومة أبوظبي-تم

استفسرعن خدمات الطوارئ كوفيد-19

تواصل مع الأرقام والقنوات التالية للاستفسار أو الحصول على خدمات الطوارئ الخاصة بـ كوفيد 19:

•  وزارة الصحة ووقاية المجتمع على الرقم المجاني: 11111 800
• اتصل بخدمة استجابة بمركز قيادة عمليات دائرة الصحة –في أبوظبي على الرقم المجاني: 1717 800
• هيئة الصحة بدبي على الرقم المجاني: 342 800

 أو من خلال القنوات الذكية الأخرى:

•  مركز التوعية لكوفيد-19 - مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية 

• خدمة #طبيب_لكل_مواطن للحصول على استشارة مجانية حول كوفيد 19 على مدارالساعة، وطوال أيام الأسبوع من خلال تحميل تطبيق صحة دبي DHA المتوفر على منصتي: Google Play و iTunes.
• مركز التوعية حول مرض فيروس كورونا ( كوفيد١٩) على موقع دائرة الصحة أبوظبي.

المنظومة الوطنية للإنذار المبكر

تم إطلاق مشروع المنظومة الوطنية للإنذار المبكر سنة 2017 لضمان سلامة وحماية جميع الأفراد - المواطنين والمقيمين والزوار - على أراضي دولة الإمارات. وتهدف المنظومة إلى الحفاظ على الأرواح والممتلكات، وذلك بالوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور لتحذيرهم من احتمال وقوع خطر وتوجيههم نحو الإجراءات المتبعة.

الرسالة التحذيرية

عند وقوع حدث طارئ أو أحوال جوية سيئة تستدعي التواصل مع الجمهور لتحذيرهم، تقوم الجهة المعنية بإرسال الرسائل التحذيرية اللازمة من خلال النظام الإلكتروني للإنذار المبكر.  

الجهات المصرح لها بإرسال الرسائل التحذيرية

تقتصر مهمة إرسال الرسائل التحذيرية على الجهات المعنية بالمنظومة الوطنية للإنذار المبكر والتي من اختصاصاتها سلامة الأفراد والمجتمع وهي:

• الهيئة الوطنية لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث
• وزارة الداخلية
• وزارة الصحة ووقاية المجتمع
• القيادة العامة للشرطة في الإمارات السبع

اقرأ المزيد عن المنظومة الوطنية للإنذار المبكر

الحوادث المرورية

عند وقوع حادث اتصل بالشرطة على رقم الطوارئ المجاني 999، من أي مكان في دولة الإمارات، وقم بالإبلاغ عن الحادث ومكان وقوعه، وعما إذا كانت هناك أية إصابات تتطلب إرسال سيارة إسعاف. اتبع تعليمات الشرطة، وتذكر أنه لا بد من الإبلاغ عن أي حادث مهما كان بسيطاً.

في حال الحوادث المرورية الخفيفة، قم بتحريك سيارتك إلى جانب الطريق، إن استطعت، حتى لا تتسبب في إعاقة حركة السير.

اقرأ عن مشروع نظام الاتصال الآلي (eCall)  في حالة الحوادث الذي تعمل دولة الإمارات على تطبيقه حالياً على السيارات الجديدة المستوردة إلى الدولة.

اطلع على قنواتنا الرقمية للإبلاغ عن الحوادث المرورية البسيطة.

روابط ذات صلة من بوابة حكومة أبوظبي - تم 

• إجراءات حوادث الطرق
• قواعد السلامة على الطرقات

في حال اندلاع حريق

• اتصل برقم الطوارئ المجاني (997) من أي مكان في الإمارات، واتبع التعليمات
• قم بإخلاء المكان فوراً، وتوجه نحو أقرب مخرج طوارئ
• اتجه نحو المخارج بهدوء ولا تندفع
• لا تبقى لجمع احتياجاتك تحت أي ظرف من الظروف
• إن استطعت، قم بإغلاق الأبواب عند خروجك حتى لا يمتد الحريق إلى منطقة أوسع
• لا تستخدم المصعد عند خروجك
• إن استطعت حاول إخماد الحريق بمساعدة الطفايات المتوفرة دون المجازفة بحياتك، وحياة الآخرين
• لا تعد إلى المبنى إلا بعد إعلان الشرطة، أو الدفاع المدني بزوال الخطر.

استفد من نظام الحماية والتحكم الذكي "حصنتك" لكشف الدخان والحريق والوقاية منه في المباني التجارية والشقق السكنية.

أعطال الكهرباء والمياه

أرقام الطوارئ

إذا كنت تقيم في:

• أبوظبي، اتصل على 8002332 – شركة أبوظبي للتوزيع
• دبـي، اتصل على الرقم 991 - ديوا
• الشارقة، اتصل على الرقم 991 و 600566665- هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة
• الإمارات الأخرى، اتصل على الرقم 991 لأعطال الكهرباء و 992 لأعطال الماء – شركة الاتحاد للماء والكهرباء

أبوظبي

يعمل مركز الاتصال في شركة أبوظبي للتوزيع على مدار الساعة لمعاجلة المشاكل المتعلقة بالكهرباء والماء في الإمارة، كما يمكن للمتعاملين التواصل مع الشركة عن طريق خدمة المحادثة الفورية.

خريطة انقطاعات الكهرباء

أطلقت شركة أبوظبي للتوزيع خريطة تفاعلية يتم تحديثها كل 15 دقيقة لتزويد المتعامل بالمعلومات عن الانقطاعات الموجودة في منطقة معينة.

دبـي

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مركز رعاية المتعاملين لضمان تلبية استفسارات المتعاملين على مدار الساعة. بإمكان المتعاملين الاتصال على الرقم: 0097146019999

يمكن كذلك للمتعاملين التواصل عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة customercare@dewa.gov.ae

الإمارات الشمالية

تقدم شركة الاتحاد للماء والكهرباء خدمة طوارئ الكهرباء والماء لتمكين المتعاملين من الإبلاغ عن الأعطال والحوادث العامة والشخصية.

يمكن للمتعامل الإبلاغ عن أعطال وحوادث الكهرباء والماء عبر مراكز خدمة المتعاملين أو عبر الموقع الإلكتروني، أوعبر التطبيق الذكي (Etihad WE) المتوفر على منصتي غوغل بلاي وأبل ستور.

الحوادث البحرية والغرق

للتعامل مع هذه الحوادث في أبوظبي، اتصل بالحرس الوطني على الرقم 996.

في دبي، اتصل برقم خط الطوارى لخفر السواحل: 566 8243 43 +971

في الإمارات الأخرى، اتصل بالشرطة على الرقم 999.

يوجد في دبي سبع نقاط إنقاذ بحرية ، تم تجهيزها من قبل قسم الإنقاذ البحري بالإدارة العامة للنقل والإنقاذ في شرطة دبي للتعامل مع الحالات الطارئة، في مختلف أرجاء الإمارة وهي:

• الحمرية
• حرس السواحل
• خور دبي
• الجسر العائم
• جميرا 1
• جميرا 2
• جميرا 3

روابط ذات صلة:

• اطلع على إرشادات الإبحار الآمن- وزارة التغير المناخي والبيئة

• إجراءات وأرقام الطوارئ في أبوظبي

• الغرق وإجراءات الوقاية - منظمة الصحة العالمية.

إصابات العمل والوفاة

على صاحب العمل إبلاغ وزارة العمل خلال 24 ساعة من وقوع الحادث عن أي إصابات ،ووفاة تلحق بالعمال أثناء تأدية عملهم.

ويمكن لصاحب العمل الاتصال بالوزارة على الرقم: 600590000 

كما يتعين على صاحب العمل تزويد البيانات التالية عن العامل أو الموظف:

• الاسم
• رقم بطاقة العمل
• رقم العقار
• تاريخ الإصابة
• رقم الاتصال بالشخص المسؤول

على صاحب العمل أيضاً إبلاغ الوزارة عن الحالات التالية:

• غياب العامل عن العمل مدة ثلاثة أيام أو أكثر بسبب إصابة عمل
• حدوث الإصابة ،أو الوفاة خلال العمل، أو أثناء الذهاب إلى، والعودة من العمل
• إصابة العامل ،أو الموظف بإحدى الأمراض المهنية المدرجة في قانون العمل الإماراتي.     

الكوارث الطبيعية

الهيئة الوطنية لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث ((NCEMAهي الجهة الاتحادية المسؤولة عن سلامة المواطنين، والمقيمين على أرض الدولة وممتلكاتها.

يتوفر لدى الهيئة عدة نشرات ودلائل تتناول كيفية التعامل مع الأحوال الطارئة مثل:

•  الزلازل
•  الأمطار الغزيرة، والفيضانات
•  العواصف الرملية
•  تشكل الضباب الكثيف

كما توفر الهيئة الوطنية لإدارة الطوارئ والأزمات والكوارث دليل إرشادي (7.72 MB ) للتعامل مع الحالات الطارئة، كذلك مجلات دورية تثقيفية لتوعية العامة، وتدريبهم على مواجهة المخاطر أو التقليل منها.

اقرأ  أيضاً في موقع المركز الوطني للارصاد :

• ماذا ينبغي عليك فعله قبل وبعد هطول الأمطار الغزيرة والفيضانات والصواعق الرعدية؟
• رسائل توعوية قبل وأثناء حدوث العواصف الرملية.

اطلع على خدماتنا الرقمية للحصول على آخر الأخبار والتوقعات بشأن الأحوال الجوية وحالة البيئة.

أدلة إرشادية للحفاظ على الصحة بعد هطول الأمطار

• تعزيز الصحة والسلامة بعد هطول الأمطار (PDF, 3.12 MB)
• لدغات البعوض (PDF, 2.20 MB).

الحالات الطارئة خارج الدولة

 في حال تعرض المواطن الإماراتي لأي طارئ في الخارج بإمكانه التواصل مع إحدى سفارات أو قنصليات الدولة في الخارج، أو التواصل  مع وزارة الخارجية  في دولة الإمارات. 

كما يوجد مركز اتصال على مدار الساعة للاستجابة للبلاغات الطارئة الخاصة بمواطني الدولة في الخارج، عبر خط الطوارئ على الرقم (0097180024 ).

اطلع أيضاً على:

• السلك الدبلوماسي والقنصلي خارج الدولة- دائرة التشريفات والضيافة في دبي
• الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الخارجية  لرعاياها في الخارج
• المسافر الإماراتي

طوارئ أصحاب الهمم

في أبوظبي، يمكن لأصحاب الهمم لحصول على مساعدة في الأحوال الطبية الطارئة من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى 5999، ويتعين إرسال معلومات عن الحادث، وموقع المريض، ورقم الهاتف الذي يمكن للشرطة التواصل من خلاله.